Il pubblico televisivo ha bisogno di qualcosa di più delle raccomandazioni: ha bisogno di motivi per guardarla.

I principali servizi di streaming del settore iniziano ad abbracciare la premessa del bundling, cercando di evitare la dispersione e di rafforzare il proprio pubblico, spesso alleandosi con concorrenti un tempo acerrimi. Tuttavia, se da un lato i pacchetti aiutano i consumatori a spendere meno rispetto all'acquisto di singoli servizi à la carte, dall'altro non possono aiutare gli spettatori a trovare qualcosa da guardare o a mantenere il loro impegno una volta sintonizzati.

È vero che il costo rimane la considerazione principale che il pubblico prende in considerazione quando fa il punto sui servizi di streaming, tra la proliferazione dei contenuti e i recenti aumenti dei prezzi. Tuttavia, man mano che gli spettatori continuano ad aumentare il tempo trascorso con i servizi di streaming e i contenuti che offrono, si concentrano sempre di più sulla soddisfazione che ottengono per quello che spendono.

Il problema, tuttavia, non è la scarsità di programmazione. Il pubblico ha a disposizione più titoli video di quanti ne possa guardare in una sola vita. Solo negli Stati Uniti, all'inizio del 2024 gli spettatori potranno scegliere tra quasi 1,2 milioni di titoli, di cui poco più dell'85% disponibile sui servizi di streaming.

Il problema è che con così tanti contenuti, una crescente abbondanza di servizi e l'assenza di palinsesti, il pubblico è sopraffatto e raramente sa cosa vuole guardare quando si sintonizza. 

Secondo l'indagine 2023 U.S. Streaming Consumer di Nielsen, il 74% dei consumatori di streaming non sa cosa vuole guardare o ha solo una vaga idea di cosa vuole guardare quando inizia una sessione di streaming. Questo significa che o provano qualcosa e sperano nel meglio o passano troppo tempo a cercare.

Per molti versi, l'abbondanza di ricchezze in un panorama veramente on-demand ha lasciato il pubblico senza una tabella di marcia per ciò che sta cercando. E questo diventerà un fattore quando il pubblico valuterà quali servizi continuare a pagare.  

In definitiva, i telespettatori equiparano la soddisfazione al prezzo, soprattutto quando i tempi sono stretti. Quindi, senza una tabella di marcia verso i contenuti desiderati e con la soddisfazione del servizio in questione, non sorprende che i consumatori stiano riducendo i costi: un recente sondaggio di Forbes e OnePoll ha rilevato che il 45% dei consumatori ha cancellato un servizio nell'ultimo anno a causa dei costi e l' indagine Digital Media Trends 2024 di Deloitte ha rilevato che il 40% ha cancellato un servizio negli ultimi sei mesi.

Il costo sarà sempre un fattore, ma oggi le offerte di streaming non sono più limitate a quelle che costano (ad esempio, ^FAST1). Inoltre, molti accordi di licenza dei contenuti non sono più incentrati su accordi esclusivi con singoli fornitori di servizi. Nel giugno 2024, ad esempio, gli spettatori potranno guardare gli episodi di Young Sheldon su Max, Netflix e Paramount+.

Considerando tutto ciò che sappiamo sullo stato dello streaming, la scoperta dei contenuti diventa il fattore principale per assicurarsi il pubblico e mantenere la longevità del business. Ecco perché:

• La scelta è abbondante: I principali servizi offrono centinaia di migliaia di titoli tra cui scegliere, e molti non sono esclusivi.
• La disdetta è dilagante: Un recente studio di Google ha rilevato che il 48% degli abbonati allo streaming ha disdetto un servizio perché non riusciva a trovare qualcosa da guardare.

Il vero problema è a cavallo di questi due fattori: I servizi non soddisfano le esigenze degli spettatori. Nonostante l'abbondanza di dati sui contenuti e sul pubblico, questi ultimi affermano di non trovare ciò che cercano. Le raccomandazioni mancano addirittura il bersaglio. Il rapporto 2024 Reinvent growth in the media industry di Accenture, ad esempio, ha rilevato che mentre il 36% delle persone fatica a trovare qualcosa di divertente da guardare, il 52% afferma che i contenuti consigliati non corrispondono ai propri interessi.

Se da un lato le piattaforme e i servizi possono sfruttare i metadati granulari per sviluppare raccomandazioni specifiche per il pubblico e per aiutare i consumatori nel loro viaggio tra i contenuti, dall'altro possono anche appoggiarsi a prodotti che fanno il lavoro pesante per loro. Gracenote Watch Prompts, ad esempio, migliora la premessa di una mattonella video all'interno di un servizio video, fornendo agli spettatori fatti interessanti, analogie e confronti che eliminano le congetture dal percorso di scoperta dei contenuti.

Se abbinato a dati sulle preferenze e sul consumo degli spettatori, a frammenti informativi che coprono le vittorie dei premi, le recensioni della critica, gli spot dei talenti e i confronti con la cultura pop, il tempo trascorso a cercare diminuisce e quello trascorso a guardare i contenuti aumenta, intervenendo sui due fattori principali che incidono sulla soddisfazione del servizio e sul churn.

Per maggiori informazioni, leggere il comunicato stampa che annuncia il lancio di Watch Prompts e visitate la nostra Advanced Discovery pagina.

Nota

1. FAST è l'acronimo di free-ad supported television. Ne sono un esempio Roku Channel, Pluto TV e Tubi.