テレビの視聴者に文句を言われる筋合いはない。彼らは見きれないほどのビデオコンテンツにアクセスし、好きなときに見ることができるのだから。それでも、視聴者の不満は募っている。
ケーブルテレビの請求書を一本化した後、アプリやログイン、インターフェイスが多様化し、多くの視聴者はそのすべてを把握するのに苦労している。10年間CTVに慣れ親しんできたにもかかわらず、このシナリオは、コンテンツの選択肢が増えて視聴者がガイドなしで圧倒されているという現実を反映している。
満足のいかないコンテンツ検索は、テレビ視聴者にとって不便であるだけでなく、視聴者の満足度やリテンションに対する重大な脅威となる。特に、Gracenote 最近行った6カ国のストリーミング視聴者を対象とした調査 1では、半数近くが「見たいものが見つからない」という理由でサービスの解約を検討することが判明している。
さらに問題なのは、3分の1近くがサービスやコンテンツの混雑がテレビの楽しみに悪影響を及ぼしていると答えていることだ。
"何を見るべきか？"の高い代償
ストリーミングサービス、パブリッシャー、配信事業者にとって、第一の目標はエンゲージメントである。しかし、そのエンゲージメントの獲得は、かつてほど簡単ではない。ある面では、コンテンツやコンテンツプロバイダーの多さが大きな逆風になっている。
チャンネルの細分化が進むなか、コンテンツが余っていることがその原因であり、見たい番組がわからない視聴者にも、わかっている視聴者にも影響を及ぼしている。特定の番組が見つからないことが多いというテレビ視聴者の25％に加え、3分の1以上がテレビをつけても何を見たいのかわからないと答えている。18歳から24歳の視聴者、アメリカとイギリスの視聴者では、その割合は45％と際立って高い。
その結果、視聴者は見たいものを探すのに平均14分を費やしている。フランスではほぼ倍の26分である。このことは、コンテンツ配信事業者、特に受信料を徴収している事業者にとって、ますます大きなリスクとなっている。解約のリスクに加え、5人に1人の視聴者が、頻繁に検索を放棄し、まったく別のことをすると答えている。この割合は、若い視聴者や米国と英国の視聴者で際立って高い。
スポーツ中継：拡大する断片化
特定のチャンネルやサービスで視聴できる一般的なテレビ番組とは異なり、スポーツのライブ放送ははるかに単純ではなくなっている。
スポーツのライブ中継が多くの視聴者を惹きつけることを考えると、スポーツ中継は世界のサブスクリプション・サービス2にとって大きな原動力となっている。ストリーミング視聴者も注目している：
- 半数以上(51%)が、スポーツの生中継を見るために契約している。
- 65％が、見たいスポーツのライブ中継があれば、新しいサービスに加入すると回答している。
唯一の注意点は、一度申し込んだスポーツをファンが見つけられるようにすることだ。
CTVのせいで分断が進んでおり、ローカルレベルでスポーツ中継を探すとなるとさらに困難だ。
例を挙げよう：2025年9月21日、サンフランシスコ・ジャイアンツはロサンゼルス・ドジャースと対戦した。この試合は、従来のリニアテレビに加えて、5つのvMVPDがローカル市場に配信する732のオーバー・ザ・トップ（OTT）チャンネルで生中継された。これらのvMVPDの多くは同じ市場をカバーしていたが、すべてではなかった。今回のケースでは、DIRECTV Stream、FuboTV、Hulu、YouTube TVはカリフォルニア州チコの市場に配信していたが、Sling TVは配信していなかった。Sling TVのカリフォルニアでの配信はロサンゼルス、サンディエゴ、サンフランシスコに限られていた。
ここに視聴者にとっての課題がある：どのサービスやチャンネルがその試合を放送しているかを見極め、視聴可能かどうかを判断することだ。その結果、不満が募り、チャンスを逃し、テレビ体験全体に対する否定的な感情が生まれる。
ソリューションコンテンツのサイロ化からホリスティックな体験へ
ストリーミングの状況はシンプルにはなっていない。新しいサービス、FASTチャンネル、OTTオプションが市場に参入し続けている。例えば米国では、Nielsen「The Gauge」のストリーミング部門で、現在9つのブランドが取り上げられている。 The Gaugeそのうち3つは複数のサービスをカバーしている3。2021年にThe Gauge 開始されたときは、5つのサービスしかなかった4。
この傾向は今後も変わることはないだろうし、より良いコンテンツ発見のための解決策は、コンテンツを減らすことではない。
視聴者はストリーミング体験を気に入っているが、今後何を必要としているかは明確だ：視聴者は、特定の番組がどこで見られるかを教えてくれるサービスを求めているのだ。動画配信における将来の成功は、特に混雑が激化するにつれて、視聴者が探しているものを素早く、可能な限り少ない摩擦で見つけられるようにするパブリッシャーやサービスにもたらされるだろう。
コンテンツが王様であることに変わりはないが、視聴者がそれを見つけられないのでは意味がない。新しいストリーミング時代には、コンテンツがどこにあろうと、視聴者をシームレスにつなげる能力が最も価値のある商品となる。
その他の洞察については、以下をダウンロードしてください。 2025 State of Play レポート.
備考
- ブラジル、フランス、ドイツ、メキシコ、アメリカ、イギリス
- Amazon Prime Video、Apple TV+、Disney+、Netflix、Paramount+。
- ディズニーには、Disney+、ESPN+、Hulu SVODでの視聴が含まれる。ParamountはParamount+とPlutoでの視聴を含む。ワーナー/ディスカバリーにはDiscovery+とMaxでの視聴が含まれる。
- 当初、ストリーミング・プロバイダーがテレビ利用の1％を占めなければ、ゲージに個別に掲載されることはなかった。
ストリーミングサービスの混雑がFASTチャンネルのエンゲージメント上昇を促進
ストリーミングの選択肢が増えるにつれ、FASTチャンネルへの関心も高まっており、ニュースやスポーツがトップジャンルになりつつある。
スポーツ中継をテレビで見るのが難しい理由と、パブリッシャーができること
スポーツ・ディスカバリーの問題を解決することは、より多くのコンテンツを所有することではない。より良いアクセスを提供することだ。