Kijkers hebben meer nodig dan aanbevelingen; ze hebben redenen nodig om te kijken

Nu de grote streamingdiensten van de markt beginnen te kiezen voor bundeling, proberen ze opzeggingen tegen te gaan en hun publiek vast te houden, vaak door de krachten te bundelen met voormalige concurrenten. Hoewel bundels ervoor zorgen dat consumenten minder uitgeven dan wanneer ze losse diensten à la carte zouden kopen, helpen ze kijkers niet om iets te vinden om te kijken of om ze betrokken te houden zodra ze hebben afgestemd.

Het klopt dat kosten de belangrijkste overweging blijven voor het publiek bij het evalueren van hun streamingdiensten te midden van de overvloed aan content en recente prijsverhogingen. Maar naarmate kijkers meer tijd besteden aan streamingdiensten en de content die ze aanbieden, richten ze zich steeds meer op de tevredenheid die ze krijgen voor hun geld.

Het probleem is echter geen gebrek aan programma's. Kijkers hebben meer videotitels tot hun alleen dan ze ooit in een mensenleven zouden kunnen bekijken. Alleen al in de VS hadden kijkers begin 2024 de keuze uit bijna 1,2 miljoen titels, waarvan iets meer dan 85% beschikbaar is op streamingdiensten.

Het probleem is dat met zoveel content, een groeiende overvloed aan diensten en geen programmaschema's, kijkers overweldigd raken en zelden weten wat ze willen kijken wanneer ze aanzetten. 

Volgens Nielsen's 2023 U.S. Streaming Consumer-enquête weet 74% van de streamingconsumenten niet wat ze willen kijken of hebben ze slechts een vag idee van wat ze willen kijken wanneer ze een streamingsessie starten. Dat betekent dat ze iets proberen en hopen op het beste of te veel tijd besteden aan zoeken.

In veel opzichten heeft de overvloed aan rijkdom in een echt on-demand landschap het publiek achtergelaten zonder routekaart naar waar ze naar op zoek zijn. En dat wordt een factor wanneer kijkers beoordelen voor welke diensten ze willen blijven betalen.  

Uiteindelijk koppelen kijkers tevredenheid aan prijs, vooral in krappe tijden. Dus zonder routekaart naar de content waar ze naar op zoek zijn en met twijfels over de servicetevredenheid, is het niet verrassend dat consumenten bezuinigen: uit een recent Forbes and OnePoll-onderzoek blijkt dat 45% van de consumenten het afgelopen jaar een dienst heeft opgezegd vanwege de kosten, en Deloitte's 2024 Digital Media Trends-onderzoek ontdekte dat 40% een dienst had opgezegd in de afgelopen zes maanden.

Kosten zullen altijd een factor blijven, maar de huidige streamingaanbiedingen zijn niet langer beperkt tot diensten die geld kosten (bijv. FAST¹). En veel contentlicentieovereenkomsten zijn niet langer gericht op exclusieve afspraken met individuele dienstverleners. In juni 2024 konden kijkers bijvoorbeeld afleveringen van Young Sheldon bekijken op Max, Netflix en Paramount+.

Gezien alles wat we weten over de staat van streaming, wordt content-ontdekking de belangrijkste factor voor het vastleggen van publiek en het behouden van bedrijfsduurzaamheid. Dit is waarom:

• Keuze in overvloed: De grote diensten bieden elk honderdduizenden titels waaruit kijkers kunnen kiezen, en vele zijn niet exclusief.
• Opzeggingen zijn schering en inslag: Een recent Google-onderzoek wees uit dat 48% van de streamingabonnees een dienst heeft opgezegd omdat ze niets konden vinden om te kijken.

Het echte probleem overbrugt deze twee factoren: Diensten voldoen niet aan de behoeften van de kijker. Ondanks de overvloed aan data over content en publiek, zegt het publiek niet te vinden wat ze zoeken. Aanbevelingen schieten zelfs tekort. Accenture's 2024 Reinvent growth in the media industry-rapport ontdekte bijvoorbeeld dat hoewel 36% van de mensen moeite heeft om iets vermakelijks te vinden om te kijken, 52% zegt dat aanbevolen content niet aansluit bij hun interesses.

Platforms en diensten kunnen gedetailleerde metadata gebruiken om doelgroepgerichte, kijkspecifieke aanbevelingen te ontwikkelen die consumenten helpen tijdens hun contentreis, maar ze kunnen ook leunen op producten die het zware werk voor hen opknappen. Gracenote Watch Prompts verbetert bijvoorbeeld de uitstraling van een videovakje binnen een videoservice door kijkers te voorzien van interessante feiten, analogieën en vergelijkingen die het giswerk wegnemen tijdens de ontdekkingstocht naar content.

Gecombineerd met gegevens over voorkeuren en consumptie van kijkers, zorgen informatieve fragmenten over gewonnen prijzen, kritische recensies, talenten in de spotlight en pop-cultuurvergelijkingen ervoor dat de zoektijd afneemt en de kijktijd voor content toeneemt—waarmee de twee primaire factoren die van invloed zijn op servicetevredenheid en opzeggingen worden aangepakt.

Lees voor meer informatie het persbericht over de lancering van Watch Prompts en bezoek onze Advanced Discovery-pagina.

Opmerking

1. FAST staat voor free-ad supported television. Voorbeelden hiervan zijn the Roku Channel, Pluto TV en Tubi.