AI kan content verbeteren, maar niet als mensen er geen vertrouwen in hebben

De moderne tv-wereld kampt met een wiskundig probleem. Mensen betalen voor steeds meer diensten, maar hebben moeite om iets te vinden om naar te kijken. Dit heeft duidelijke financiële gevolgen, maar zorgt er ook voor dat consumenten steeds minder tevreden zijn over de algehele tv-ervaring.

Te midden van de overvloed aan content heeft generatieve AI (GenAI) het vermogen om mensen beter in contact te brengen met wat ze zoeken. Op dit moment hebben consumenten echter geen vertrouwen in de resultaten die GenAI oplevert. Dit vormt een belangrijke hindernis die uitgevers zullen moeten overwinnen om hoogwaardige, geavanceerde content te kunnen bieden.

Vandaag de dag betaalt 53% van de Amerikanen voor vier of meer streamingdiensten, maar evenveel mensen zeggen dat de hoeveelheid beschikbare content diensten^{overweldigend} is geworden1. Op papier lijken grote taalmodellen (LLM’s), de motoren achter GenAI, de ideale gids voor consumenten die hun weg proberen te vinden in de toenemende fragmentatie van het tv-aanbod. Maar aangezien 75% van de Amerikanen de resultaten van AI-chatbots zoals ChatGPT op hun juistheid controleert, hebben LLM's nog wat werk te doen om hun waarde te bewijzen – vooral wanneer ze worden geïntegreerd in de tv-diensten waarvoor ze betalen.

De grote gevolgen van hallucinaties

Bij een informele (en gratis) zoektocht naar informatie vormen onjuiste en onvolledige resultaten van een chatbot slechts een kleine ergernis, en de meeste consumenten weten dat AI antwoorden verzint wanneer het de waarheid niet kent (d.w.z. ‘hallucinaties’). Hun verwachtingen ten aanzien van een betaalde tv- of streamingdienst zullen echter veel hoger zijn, en slechte ervaringen kunnen ertoe leiden dat consumenten hun abonnement opzeggen, aangezien zij de waarde van de afzonderlijke diensten waarvoor zij betalen zorgvuldig afwegen.

Het content is reëel. Sterker nog: slechts 15% van de mensen weet precies wat ze willen kijken wanneer ze de tv^aanzetten¹. Daardoor neemt de tijd die wordt besteed aan het zoeken naar iets om te kijken toe: gemiddeld 14 minuten. 

Als we kijken naar de steeds grotere hoeveelheid content , is het niet moeilijk te begrijpen waarom het steeds langer duurt om iets te vinden. Naast het enorme aanbod aan programma’s op traditionele televisiezenders (MVPD’s en vMVPD’s) Gracenote een trackrecord van:

• Meer dan 1,8 miljoen titels in bijna 350 SVOD-catalogi, en
• Bijna 210.000 programma’s verspreid over bijna 2.100 afzonderlijke FAST-kanalen

En de streamingcatalogi zullen alleen maar groter worden. Het afgelopen jaar bijvoorbeeld zijn de vijf streamingdiensten die worden bijgehouden in de Gracenote Data Hub hun catalogi met in totaal 20% uitgebreid. Ook de wereldwijde FAST-kanalen breidden hun catalogi met bijna 15% uit.

AI en de toekomst van entertainment

Ondanks deze versnippering kan AI een oplossing bieden – zelfs bij consumenten die er nog wantrouwig tegenover staan. Ondanks de twijfels over de nauwkeurigheid zegt bijna zes op de tien mensen dat AI het potentieel heeft om hun favoriete bron van entertainmentinformatie te worden, of dat dit nu al het geval is. Gemiddeld is 66% van mening dat AI zeer of uiterst belangrijk zal zijn voor het bieden van goede entertainmentervaringen.

In de entertainmentwereld weten uitgevers en content dat hun klanten niet bij elke zoekopdracht willen stoppen om deze te controleren. Ze weten ook dat het risico op opzeggingen reëel is. Broadband TV News meldde dat het gemiddelde opzeggingspercentage bij de grote streamingdiensten vorig jaar 5,5% bedroeg, een stijging ten opzichte van 2% in 2019.

Het overbruggen van de vertrouwenskloof met consumenten is een belangrijke meerwaarde, en grote taalmodellen (LLM’s) die zijn getraind op basis van gegevens volgens de industriestandaard zorgen voor snelle en nauwkeurige ervaringen die bovendien uiterst gepersonaliseerd zijn – een belangrijk voordeel ten opzichte van traditionele zoekinfrastructuren.

De invoering van GenAI is onvermijdelijk. De voordelen van een interface op basis van natuurlijke taal zijn te groot om te negeren, zeker nu het tv-landschap steeds verder versnipperd raakt. Vanuit dit perspectief is het heel goed mogelijk dat de winnaars in de streamingoorlog niet degenen zijn met de meeste content, maar juist degenen die ervoor zorgen dat de juiste kijkers die content kunnen vinden.

Download ons rapport over tv-zoek- en ontdekkingsmogelijkheden in het AI-tijdperk voor meer informatie.

Opmerking

1. Gracenote Enquête onder streaminggebruikers 2025