Les téléspectateurs ont besoin de plus que de recommandations ; ils ont besoin de raisons de regarder.

Alors que les principaux services de streaming du secteur commencent à adopter le principe de l'offre groupée, ils cherchent à éviter les désabonnements tout en renforçant leur audience, souvent en s'associant à des concurrents autrefois acharnés. Cependant, si les offres groupées permettent aux consommateurs de dépenser moins que s'ils achetaient des services individuels à la carte, elles ne peuvent pas aider les téléspectateurs à trouver quelque chose à regarder ou à rester engagés une fois qu'ils sont à l'écoute.

Il est vrai que le coût reste la principale considération des téléspectateurs lorsqu'ils font le point sur leurs services de streaming , dans un contexte de prolifération des contenus et de récentes hausses de prix. Mais comme les téléspectateurs passent de plus en plus de temps avec les services de streaming et le contenu qu'ils proposent, ils se concentrent de plus en plus sur la satisfaction qu'ils obtiennent pour ce qu'ils dépensent.

Le problème n'est toutefois pas la pénurie de programmes. Les spectateurs ont à leur disposition plus de titres vidéo qu'ils ne pourront jamais en regarder au cours d'une seule vie. Rien qu'aux États-Unis, les téléspectateurs auront le choix entre près de 1,2 million de titres au début de l'année 2024, dont un peu plus de 85 % seront disponibles sur les services de streaming .

Le problème est qu'avec une telle quantité de contenu, une abondance croissante de services et l'absence de grilles de programmes, le public est submergé et sait rarement ce qu'il veut regarder lorsqu'il regarde la télévision. 

Selon l'enquête 2023 U.S. Streaming Consumer de Nielsen, 74 % des consommateurs de streaming ne savent pas ce qu'ils veulent regarder ou n'ont qu'une vague idée de ce qu'ils veulent regarder lorsqu'ils commencent une session de streaming . Cela signifie qu'ils essaient quelque chose en espérant que tout ira bien ou qu'ils passent trop de temps à chercher.

À bien des égards, l'abondance de richesses dans un paysage véritablement à la demande a laissé les publics sans feuille de route pour trouver ce qu'ils recherchent. Cette situation deviendra un facteur déterminant lorsque le public évaluera les services pour lesquels il souhaite continuer à payer.  

En fin de compte, les téléspectateurs assimilent la satisfaction au prix, surtout lorsque les temps sont durs. Il n'est donc pas surprenant que les consommateurs réduisent leurs dépenses en l'absence d'un plan d'accès au contenu qu'ils recherchent et d'un service satisfaisant : une récente enquête de Forbes et OnePoll a révélé que 45 % des consommateurs avaient annulé un service au cours de l'année écoulée en raison de son coût, et l 'enquête 2024 Digital Media Trends de Deloitte a révélé que 40 % d'entre eux avaient annulé un service au cours des six mois écoulés.

Le coût sera toujours un facteur, mais les offres de streaming aujourd'hui ne se limitent plus à celles qui sont payantes (par exemple, ^FAST1). En outre, de nombreux accords de licence de contenu ne sont plus axés sur des accords d'exclusivité avec des fournisseurs de services individuels. En juin 2024, par exemple, les téléspectateurs pourront regarder des épisodes de Young Sheldon sur Max, Netflix et Paramount+.

Compte tenu de tout ce que nous savons sur l'état de la streaming, la découverte de contenu devient le facteur le plus important pour sécuriser les audiences et maintenir la longévité de l'entreprise. Voici pourquoi :

• Le choix est abondant: Les principaux services proposent chacun des centaines de milliers de titres parmi lesquels les téléspectateurs peuvent choisir, et nombre d'entre eux ne sont pas exclusifs.
• Le désabonnement est endémique: Selon une étude récente de Google, 48 % des abonnés à la streaming ont annulé un service parce qu'ils ne trouvaient rien à regarder.

Le véritable problème est à cheval sur ces deux facteurs : Les services ne répondent pas aux besoins des téléspectateurs. Malgré l'abondance des données sur les contenus et les publics, ces derniers disent ne pas trouver ce qu'ils cherchent. Les recommandations ne sont même pas à la hauteur. Le rapport 2024 Reinvent growth in the media industry d'Accenture, par exemple, a révélé que 36 % des personnes ont du mal à trouver quelque chose de divertissant à regarder, et que 52 % disent que les contenus recommandés ne correspondent pas à leurs intérêts.

Si les plateformes et les services peuvent exploiter les métadonnées granulaires pour développer des recommandations spécifiques à l'audience et au spectateur afin d'aider les consommateurs dans leur parcours de contenu, ils peuvent également s'appuyer sur des produits qui font le gros du travail à leur place. Gracenote Watch PromptsPar exemple, le site Web de la Commission européenne sur les vidéos, le site Web de la Commission européenne sur les vidéos, le site Web de la Commission européenne sur les vidéos, le site Web de la Commission européenne sur les vidéos, le site Web de la Commission européenne sur les vidéos, le site Web de la Commission européenne sur les vidéos, le site Web de la Commission européenne sur les vidéos, le site Web de la Commission européenne sur les vidéos, etc.

Lorsqu'il est associé aux préférences des téléspectateurs et aux données de consommation, à des bribes d'informations sur les prix remportés, à des critiques, à la mise en lumière de talents et à des comparaisons avec la culture populaire, le temps passé à chercher diminue et le temps passé à regarder le contenu augmente, ce qui répond aux deux principaux facteurs qui influencent la satisfaction du service et le taux d'attrition.

Pour plus d'informations, lire le communiqué de presse annonçant le lancement de Watch Prompts et visitez notre Advanced Discovery page.

Note

1. FAST est l'acronyme de "free-ad supported television" (télévision à publicité gratuite). Il s'agit par exemple de Roku Channel, Pluto TV et Tubi.