Beeld dit in: Personalisatie inzetten voor betere merchandising van visuele inhoud

Door Kamran Lotfi, VP Product Management

De streamingoorlogen waren al aan de gang lang voor de komst van COVID-19, maar de wereldwijde gezondheidscrisis heeft het gebruik van videostreaming drastisch versneld en heeft ons mediadieet voor altijd veranderd. De streamingmarkt, ooit het domein van een handvol high-profile startups, telt nu honderden diensten waaruit je kunt kiezen en de content die ze aanbieden is een vast onderdeel geworden van onze videokijkgewoonten.

De streamingoorlogen waren al aan de gang lang voor de komst van COVID-19, maar de wereldwijde gezondheidscrisis heeft het gebruik van videostreaming drastisch versneld en heeft ons mediadieet voor altijd veranderd. De streamingmarkt, ooit het domein van een handvol high-profile startups, telt nu honderden diensten waaruit je kunt kiezen en de content die ze aanbieden is een vast onderdeel geworden van onze videokijkgewoonten.

Met nieuwe streamingopties die snel hun intrede doen omdat consumenten steeds meer kiezen voor opties die aansluiten bij hun levensstijl op aanvraag, hebben content makers en streamingplatforms meer nodig dan alleen geweldige tv-programma's en films om klanten aan te trekken en te behouden. Ja, spraakmakende releases en geliefde bibliotheek content zullen bezoekers aantrekken die op zoek zijn naar entertainment, maar wat gebeurt er als consumenten iets nieuws willen? Hoe kiezen ze wat ze de volgende keer gaan kijken?

Omdat mensen visuele wezens zijn, wordt gebruikerservaring grotendeels bepaald door wat we zien, niet door wat we lezen. Als we door de content opties scrollen, helpen onze ogen ons om te ontdekken wat ons aanspreekt tussen de honderden titels die we te zien krijgen. Er is geen tekort aan geweldige content voor consumenten om uit te kiezen, maar toekomstig succes in de streamingruimte zal afhangen van meer dan alleen geweldige content- het zal aanwijzingen nodig hebben naar geweldige content. En de doeltreffendheid van die aanwijzingen zal bepalen of kijkers het vinden.

Aanbevelingen en suggesties kunnen zeker een rol spelen bij content discovery, maar ze doen niet genoeg om video content- die erg visueel is - te laten opvallen. Ze zijn ook niet verbonden met de stemming van de kijker. Een foto zegt meer dan duizend woorden. En als een foto gepersonaliseerd is, neemt de impact exponentieel toe.

De overvloed aan content, onze "altijd verbonden" levensstijl en de drang om voortdurend te multitasken hebben allemaal een tol geëist van onze aandachtsspanne en we zijn allemaal schuldig aan afstemmen als niets onze aandacht trekt. Dit stelt streamingdiensten en entertainmentplatforms voor grote uitdagingen in hun strijd om onze aandacht. In 2019 hebben we een onderzoek uitgevoerd waaruit bleek dat Amerikaanse volwassenen ongeveer 7 minuten op zoek zijn naar iets om naar te kijken op hun streamingplatforms voordat ze het opgeven. Met de groei van de streamingmarkt in het afgelopen jaar vraag ik me af of mensen nog steeds 7 minuten besteden voordat ze ergens anders gaan kijken. Mijn gevoel zegt dat het eerder 2 of 3 is.

De videocarrousel is de etalage voor elk video content platform. Bezoekers loggen niet in om te lezen. Ze loggen in voor visuele ervaringen. En dat is waar gepersonaliseerde afbeeldingen de visuele merchandising van een platform kunnen verbeteren. Stel dat er een nieuwe release beschikbaar komt en een platform doet zijn best om die aan kijkers te promoten, maar het gebruikt slechts één representatieve afbeelding. Dat beeld spreekt misschien niet elk potentieel kijkerspubliek aan. Voor de ene kijker kan de aantrekkingskracht van content gericht zijn op een belangrijk thema, terwijl de hoofdlocatie van de show een ander thema kan aantrekken. Dus als het platform verschillende afbeeldingen gebruikt om verschillende kijkers aan te spreken, wordt de videocarrousel al snel een gepersonaliseerde winkel die de klantervaring verbetert. 

"Kan dit echt een verschil maken?" vraag je je misschien af. In één woord, ja. Personalisering van de gebruikerservaring is de volgende kans voor entertainmentaanbieders die de gebruikerstevredenheid willen maximaliseren en tegelijkertijd belangrijke bedrijfsgegevens willen verbeteren. In de steeds drukker wordende streamingruimte zijn content en betrokkenheid bij beschikbare programma's van het grootste belang. En als gebruikers een beeld te zien krijgen dat hen aanspreekt, zullen ze zich met het programma gaan bezighouden. Uit een recente pilot van een top-vijf streamingdienst in de VS met Gracenote bleek dat gepersonaliseerde beelden bijdroegen aan meer bekeken uren, meer bekeken titels en meer doorklikmogelijkheden om video's af te spelen.

In de VS hebben 77% van de huishoudens ten minste één aangesloten apparaat, zo blijkt uit gegevens van Nielsen , en de tijd die we besteden aan het streamen van content neemt toe. Amerikaanse kijkers streamden in december 2020 meer dan 132 miljard minuten video, goed voor bijna een kwart van de totale televisietijd in huishoudens die video kunnen streamen. Met dat niveau van betrokkenheid hebben streamingaanbieders alle reden om ervoor te zorgen dat ze er alles aan doen om ervoor te zorgen dat betrokken kijkers betrokken blijven - en op hun platforms. 

Slimme visuele merchandising van video content biedt een nieuwe kans om de betrokkenheid en tevredenheid te verhogen. Hoewel niet alle content iedereen zal aanspreken, zal het personaliseren van de beelden die de programmering illustreren kijkers helpen shows en films te vinden die aansluiten bij wat ze zoeken.

• Dit artikel verscheen oorspronkelijk op www.nielsen.com.