Avec près de 50 % des amateurs de streaming prêts à annuler un service en raison de la difficulté à trouver quelque chose à regarder, l'expérience de l'utilisateur est plus importante que jamais.
NEW YORK - 5 novembre 2025 - Gracenote, l'unité commerciale de données de contenu de Nielsen, a publié une multitude de nouvelles conclusions sur les attitudes et les comportements des consommateurs mondiaux en matière de streaming vidéo dans son rapport 2025 State of Play. Le rapport conclut que les plateformes vidéo qui s'appuient sur l'engagement pour développer leurs activités sont confrontées à des risques majeurs si elles ne proposent pas d'expériences utilisateur qui aident les spectateurs à naviguer dans les quantités massives de contenu disponible.
Sur la base d'une nouvelle enquête menée auprès de consommateurs aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, au Brésil et au Mexique, le rapport de Gracenote révèle que près de 33 % des utilisateurs de streaming estiment que la fragmentation des contenus et des services a un impact négatif sur leur expérience télévisuelle. Dans la tranche d'âge des 25-34 ans, cette concentration atteint 40 %. Malgré l'engouement général des consommateurs de différents pays et groupes d'âge pour la streaming , 45 % d'entre eux estiment que l'expérience de la streaming est accablante.
Plus les téléspectateurs mettent de temps à trouver quelque chose à regarder, moins l'expérience est agréable. En moyenne, les consommateurs du monde entier passent 14 minutes à chercher ce qu'ils veulent regarder. Aux États-Unis, ce temps est de 12 minutes, contre 10,5 minutes à la mi-2023. Les téléspectateurs français passent 26 minutes à chercher du contenu, ce qui équivaut à la durée d'un épisode entier d'une émission.
Lorsque les téléspectateurs ne peuvent pas trouver rapidement et facilement quelque chose de bon à regarder, cela peut avoir des conséquences négatives pour les plateformes. Le rapport indique que 19 % des personnes abandonneront une session de visionnage si leur recherche de contenu n'est pas fructueuse. Ce chiffre passe à 29 % pour les téléspectateurs de la tranche d'âge 18-24 ans. En outre, 49 % des personnes interrogées sont prêtes à annuler un service parce qu'elles ont eu du mal à trouver ce qu'elles voulaient regarder.
Pour améliorer leur expérience, les téléspectateurs souhaitent notamment disposer d'un guide unique présentant des informations sur le contenu de tous les services et que les plateformes leur indiquent où trouver des programmes spécifiques, quel que soit l'endroit où ils sont disponibles. En fait, 66 % des répondants à l'enquête ont indiqué qu'ils étaient intéressés par ces fonctionnalités. Étant donné que les téléspectateurs effectuent leurs recherches sur Internet avant d'utiliser les fonctionnalités du service, les éditeurs et les plateformes ont la possibilité de modifier leur comportement et de maintenir l'intérêt des utilisateurs.
"Des fonctionnalités efficaces de recherche, de découverte et de recommandation permettant aux plateformes de relier les téléspectateurs au contenu qu'ils apprécieront le plus sont plus importantes que jamais", a déclaré Tyler Bell, vice-président chargé des produits chez Gracenote. Les organisations qui proposent ces fonctionnalités simplifieront la fragmentation du contenu et des chaînes qui a un impact sur les expériences de divertissement des téléspectateurs. Ce faisant, elles peuvent capitaliser sur les opportunités de devenir les premières et les plus précieuses sources de visionnage pour leurs utilisateurs".
Outre la recherche avancée de contenu, la découverte et le ciblage publicitaire contextuel, les métadonnées des programmes de Gracenote, qui sont les meilleures du secteur, permettent également de mieux comprendre le contenu et de prendre des décisions fondées sur des données. Le rapport 2025 Gracenote State of Play est basé sur les résultats d'une récente enquête menée auprès de 3 000 consommateurs au Brésil, en France, en Allemagne, au Mexique, au Royaume-Uni et aux États-Unis .
Gracenote est l'unité commerciale de données de contenu de Nielsen, qui fournit des métadonnées de divertissement, des identifiants de contenu et des offres connexes aux principaux créateurs, distributeurs et plateformes du monde. Gracenote a agrégé, normalisé et enrichi les métadonnées de base des programmes couvrant plus de 50 millions de titres dans plus de 260 catalogues de streaming dans plus de 70 langues et plus de 80 pays. La technologie de Gracenote permet une navigation avancée dans les contenus et des capacités de découverte aidant les individus à se connecter facilement aux émissions de télévision, aux films, à la musique et aux sports qu'ils aiment, tout en fournissant des analyses de contenu puissantes qui simplifient les décisions commerciales complexes. Pour plus d'informations, visitez le site Gracenote.com.
Mark Yamada
mark.yamada@nielsen.com
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