Lutter contre la désaffection des abonnés aux chaînes sportives : l’avantage de l’écran d’accueil dans le contexte actuel streaming

Après avoir connu un essor fulgurant pendant des années grâce à ses programmes originaux, ses séries télévisées sous licence et ses films à grand succès, l’univers de l’ streaming est est devenu une référence incontournable en matière de sport. Avec les retransmissions sportives diffusées à la télévision traditionnelle, les fans ont plus de raisons que jamais de se réjouir.

À l'heure actuelle, cependant, les fans ont souvent du mal à trouver les matchs qu'ils recherchent. 

Contrairement à la plupart des séries télévisées, où les téléspectateurs peuvent généralement regarder tous les épisodes avec un seul abonnement, suivre une équipe ou une ligue en particulier tout au long d'une saison peut s'avérer bien plus compliqué.

La fragmentation croissante des droits sportifs entre les différentes chaînes et plateformes a de nombreuses implications, mais l'expérience utilisateur doit rester la priorité absolue pour les éditeurs qui souhaitent maximiser l'engagement des fans. À cet égard, ils doivent se concentrer sur deux aspects essentiels :

• Les supporters indiquent qu'ils ont de plus en plus de mal à trouver les matchs qu'ils souhaitent regarder.
• Les taux de désabonnement des abonnements sportifs sont plus élevés que ceux des services de divertissement généralistes.

La mise en place de pôles sportifs centralisés peut atténuer les frustrations liées à la fragmentation

Si la surabondance de services et de contenus pose des difficultés à tous les téléspectateurs, le caractère « en direct » et « en temps réel » des programmes sportifs présente des défis plus complexes pour les supporters, notamment au moment du match. Dans ce contexte, le temps nécessaire pour trouver un match risque de réduire la durée de la rencontre que le supporter pourra suivre.

Et dans les cas les plus extrêmes, la difficulté à trouver un match peut signifier qu'on le rate complètement.

En moyenne, 26,1 % des supporters déclarent qu’ils ne parviennent jamais ou rarement à trouver un match ou un événement précis qu’ils recherchent. Chez les supporters âgés de 18 à 34 ans, ce pourcentage s’élève à 35,6 %.

Contrairement à certains défis, mettre les fans en relation avec les matchs et les contenus qu’ils recherchent est relativement simple. Les plateformes sportives centralisées qui fournissent des statistiques, des scores et des mises à jour en temps réel, ainsi que des informations sur les diffusions locales et des liens d’ streaming s multiplateformes, éliminent les obstacles à la découverte de contenu et permettent aux éditeurs de préserver leurs revenus d’abonnement, d’augmenter leurs recettes publicitaires et de fidéliser leur audience sur le long terme.

Mettre davantage en avant ce que les fans attendent pour lutter contre la perte d'abonnés

Si une mauvaise expérience utilisateur peut pousser un abonné à résilier son abonnement, toute une série d'autres facteurs influent sur les taux de résiliation des abonnements sportifs, notamment la saisonnalité et les restrictions de diffusion régionales.

Outre la fragmentation de l'offre entre les différentes équipes et ligues, ces facteurs contribuent à des taux de désabonnement plus élevés chez les services sportifs que chez les abonnements de divertissement généraliste. Selon le cabinet d'analyse RetentionCheck, les taux de désabonnement mensuels des plateformes de streaming sportif s'élèvent en moyenne à 7,2 %, contre 6,3 % pour les services d'streaming e généraliste.

Les diffuseurs ne peuvent pas contrôler le caractère saisonnier des championnats sportifs ni déterminer quelles équipes se qualifieront pour les phases finales, mais ils peuvent combler ces lacunes avec d’autres programmes qui ne sont pas soumis à ce caractère saisonnier. Et surtout, les supporters ne s’intéressent pas uniquement aux compétitions en direct.

À l'échelle mondiale, 77 % des amateurs de sport regardent des émissions consacrées au sport (par exemple, des temps forts, des commentaires, des analyses). Et, ce qui est peut-être encore plus important, plus de 70 % d'entre eux affirment que ces émissions, y compris les commentaires d'avant et d'après-match, sont importantes à leurs yeux.

Tout comme pour résoudre le problème de la découverte de contenus dans un contexte de fragmentation des droits sportifs, il est relativement simple de maintenir l'intérêt du public pendant l'intersaison, en grande partie parce que les diffuseurs continuent d'investir dans les programmes sportifs. La clé réside ici dans le fait de garantir au public un accès rapide et facile à ces contenus.

Au Juillet 2026, les programmes sportifs représentaient un peu moins de 5 % du contenu proposé par les six^services mondiaux de vidéo par abonnement¹ suivis dans le Gracenote Data Hub. À titre de comparaison, cela représente environ la moitié du nombre de films qu’ils proposent. Et, ce qui est peut-être plus pertinent pour l’engagement hors saison, plus de 52 % de ce contenu est constitué de programmes liés au sport. Il en va de même pour les chaînes de télévision gratuites financées par la publicité ( streaming , FAST), où les programmes sportifs ont augmenté de 37 % au cours de l’année écoulée.

La fragmentation des droits de diffusion sportive a transformé le fait de suivre un match en un véritable travail à temps partiel. Et les amateurs de sport ne se contentent pas du match : ils veulent également les émissions connexes, les scores, les statistiques, les analyses et les temps forts, et ils sont prêts à payer pour cela. 

Compte tenu de l'attrait immense et inébranlable des programmes sportifs, le fait de centraliser tout ce que les fans recherchent — et de le mettre en avant sur l'écran d'accueil — pourrait faire la différence entre une perte d'audience due au changement de contexte et la fidélisation à long terme.

Pour en savoir plus, téléchargez notre rapport sur le sport à l'horizon 2026.

Note

1. Amazon Prime Video, Apple TV, Disney+, HBO Max, Netflix et Paramount+