À medida que os principais serviços de streaming da indústria começam a adotar a premissa da agregação de serviços, procuram evitar a rotatividade e, ao mesmo tempo, reforçar as suas audiências - muitas vezes associando-se a concorrentes que anteriormente eram amargos. No entanto, embora os pacotes ajudem os consumidores a gastar menos do que se comprassem serviços individuais à la carte, não podem ajudar os espectadores a encontrar algo para ver nem a mantê-los envolvidos depois de sintonizados.
É verdade que o custo continua a ser a maior consideração que as audiências têm em conta quando fazem um balanço dos seus serviços de streaming no meio da proliferação de conteúdos e dos recentes aumentos de preços. Mas à medida que os espectadores continuam a aumentar o seu tempo com os serviços de streaming e o conteúdo que oferecem, estão a concentrar-se cada vez mais na satisfação que obtêm pelo que gastam.
O problema não é, no entanto, a escassez de programação. As audiências têm à sua disposição mais títulos de vídeo do que alguma vez poderão ver numa única vida. Só nos EUA, os espectadores tinham quase 1,2 milhões de títulos à escolha no início de 2024, com pouco mais de 85% disponíveis em serviços de streaming.
O problema é que, com tanto conteúdo, uma abundância crescente de serviços e sem horários de programação, as audiências ficam sobrecarregadas e raramente sabem o que querem ver quando sintonizam o canal.
De acordo com o inquérito ao consumidor de streaming dos EUA de 2023 da Nielsen, 74% dos consumidores de streaming não sabem o que querem ver ou têm apenas uma vaga ideia do que querem ver quando iniciam uma sessão de streaming. Isto significa que ou tentam algo e esperam pelo melhor ou passam demasiado tempo à procura.
Em muitos aspectos, a abundância de riquezas num cenário verdadeiramente a pedido deixou o público sem um roteiro para o que procura. E isso será um fator a ter em conta quando as audiências analisarem os serviços pelos quais querem continuar a pagar.
Em última análise, os espectadores equacionam a satisfação com o preço, especialmente quando os tempos são difíceis. Por isso, sem um roteiro para o conteúdo que procuram e com a satisfação do serviço em causa, não é surpreendente que os consumidores estejam a cortar nos gastos: um inquérito recente da Forbes e da OnePoll revelou que 45% dos consumidores cancelaram um serviço no último ano devido ao custo, e o inquérito 2024 Digital Media Trends da Deloitte revelou que 40% cancelaram um serviço nos últimos seis meses.
O custo será sempre um fator, mas as ofertas de streaming actuais já não se limitam àquelas que custam dinheiro (por exemplo, FAST1). E muitos acordos de licenciamento de conteúdos já não se centram em acordos exclusivos com fornecedores de serviços individuais. Em junho de 2024, por exemplo, os espectadores podiam ver episódios de Young Sheldon no Max, Netflix e Paramount+.
Tendo em conta tudo o que sabemos sobre o estado do streaming, a descoberta de conteúdos torna-se o maior fator para garantir audiências e manter a longevidade do negócio. Eis porquê:
- A escolha é abundante: Cada um dos principais serviços oferece centenas de milhares de títulos para os espectadores escolherem, e muitos deles não são exclusivos.
- O churn é galopante: Um estudo recente da Google revelou que 48% dos subscritores de serviços de streaming cancelaram um serviço por não conseguirem encontrar algo para ver.
O verdadeiro problema reside nestes dois factores: Os serviços não estão a satisfazer as necessidades dos espectadores. Apesar da abundância de dados sobre conteúdos e audiências, as audiências dizem que não estão a encontrar o que procuram. As recomendações estão mesmo a falhar o alvo. O relatório Reinvent growth in the media industry 2024 da Accenture, por exemplo, revelou que enquanto 36% das pessoas têm dificuldade em encontrar algo divertido para ver, 52% dizem que os conteúdos recomendados não correspondem aos seus interesses.
Embora as plataformas e os serviços possam aproveitar os metadados granulares para desenvolver recomendações específicas para os espectadores e orientadas para o público, para ajudar os consumidores nas suas viagens de conteúdo, também podem apoiar-se em produtos que fazem o trabalho pesado por eles. Gracenote Os Watch Prompts, por exemplo, melhoram a premissa de um mosaico de vídeo num serviço de vídeo, fornecendo aos espectadores factos interessantes, analogias e comparações que eliminam as suposições das viagens de descoberta de conteúdos.
Quando combinados com dados sobre as preferências e o consumo dos telespectadores, com excertos informativos que abrangem prémios ganhos, análises críticas, destaques de talentos e comparações da cultura pop, o tempo passado a pesquisar diminui e o tempo passado a ver o conteúdo aumenta - abordando os dois principais factores que afectam a satisfação do serviço e a rotatividade.
Para mais informações, leia o comunicado de imprensa que anuncia o lançamento do Watch Prompts e visite a nossa Advanced Discovery página.
Nota
- FAST significa televisão suportada por anúncios gratuitos. Os exemplos incluem o Roku Channel, Pluto TV e Tubi.
Os dramas vencedores de um Emmy inclinam-se para as lutas pelo poder e para os estados de espírito
Embora seja único em relação aos anteriores vencedores do Emmy na categoria de drama, Shogun tem muitas semelhanças com títulos como Succession, Game of Thrones e Breaking Bad.
Com conteúdos em todo o lado, o futuro da televisão passa pelas experiências
Com uma superabundância de conteúdos televisivos disponíveis, o envolvimento dos espectadores dependerá cada vez mais de experiências personalizadas.
A falta de metadados na programação FAST inibe a descoberta de conteúdos e as oportunidades de publicidade
Para que a programação nos canais FAST possa ser descoberta pelo público, é necessário que inclua metadados completos.