스트리밍의 역설: 콘텐츠가 많아질수록 만족도는 낮아집니다.

TV 시청자들은 불평할 이유가 없습니다. 시청자들은 더 많은 동영상 콘텐츠에 액세스할 수 있고, 원할 때 언제든지 시청할 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 시청자의 불만은 커지고 있습니다. 

하나의 통합 케이블 요금으로 다양한 앱, 로그인 및 인터페이스를 이용할 수 있게 되면서 많은 시청자가 이를 모두 파악하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 이 시나리오는 10년 동안 CTV에 익숙해졌음에도 불구하고 점점 더 다양해지는 콘텐츠 옵션으로 인해 시청자들이 혼란스러워하고 가이드가 없는 현실을 반영합니다. 

만족스럽지 못한 콘텐츠 검색은 TV 시청자에게 불편을 줄 뿐만 아니라 시청자 만족도와 리텐션에 심각한 위협이 됩니다. 특히, 최근 6개국의 스트리밍 소비자를 대상으로 한 Gracenote ^{설문조사1에} 따르면 거의 절반이 시청할 콘텐츠를 찾지 못해 서비스 해지를 고려한다고 답했습니다. 

더욱 문제가 되는 것은 거의 3분의 1이 서비스와 콘텐츠의 혼잡으로 인해 TV를 즐기는 데 부정적인 영향을 받고 있다고 응답했다는 점입니다.

"무엇을 시청해야 하나요?"에 대한 높은 비용

스트리밍 서비스, 퍼블리셔 및 배포자의 주요 목표는 참여도입니다. 그러나 이러한 참여도를 확보하는 것이 예전만큼 간단하지는 않습니다. 어떤 측면에서는 콘텐츠와 콘텐츠 제공업체의 수가 너무 많아진 것이 큰 걸림돌이 되고 있습니다.

채널 세분화로 인한 콘텐츠의 과잉이 그 원인이며, 이는 시청자가 무엇을 보고 싶은지 모르는 시청자뿐만 아니라 보고 싶은 시청자에게도 영향을 미칩니다. 특정 프로그램을 자주 찾지 못한다고 답한 25%의 TV 시청자 외에도 3분의 1 이상이 TV를 켰을 때 무엇을 보고 싶은지 모른다고 답했습니다. 18~24세 시청자와 미국 및 영국 시청자의 경우 이 비율이 45%로 현저히 높습니다.

그 결과 시청자들은 볼거리를 찾는 데 평균 14분을 소비하고 있습니다. 프랑스에서는 26분으로 두 배 가까이 늘어났습니다. 이로 인해 콘텐츠 배포자, 특히 구독료를 부과하는 콘텐츠 배포자의 리스크가 증가하고 있습니다. 해지 위험 외에도 시청자 5명 중 1명은 검색을 포기하고 다른 작업을 하는 경우가 많다고 답했습니다. 이 비율은 미국과 영국의 젊은 시청자와 시청자 사이에서 특히 높습니다.

라이브 스포츠: 세분화 확대

일반적으로 특정 채널이나 서비스에서 시청할 수 있는 일반적인 TV 프로그램과 달리, 라이브 스포츠 중계는 훨씬 더 간단해졌습니다.

라이브 스포츠의 엄청난 참여도를 고려할 때, 2025년에 스포츠 프로그램을 32% 늘린 글로벌 구독 ^{서비스2의} 큰 원동력이 되고 있습니다. 스트리밍 시청자들도 주목하고 있습니다:

• 절반 이상(51%)이 라이브 스포츠 시청을 위해 구독한다고 답했습니다.

• 65%는 시청하고 싶은 실시간 스포츠를 제공하는 새로운 서비스에 가입할 의향이 있다고 답했습니다.

한 가지 주의할 점은 팬이 구독한 후에는 해당 스포츠를 찾을 수 있어야 한다는 것입니다.

CTV는 대부분의 파편화를 야기했으며, 이는 지역 수준에서 라이브 스포츠를 찾는 데 있어 더욱 어려운 문제입니다.

예를 들어 보겠습니다: 2025년 9월 21일, 샌프란시스코 자이언츠는 로스앤젤레스 다저스와 경기를 치렀습니다. 이 경기는 기존 리니어 TV 외에도 5개의 vMVPD가 현지 시장에 배포한 732개의 OTT(오버더톱) 채널을 통해 생방송으로 방영되었습니다. 이들 vMVPD 중 다수는 동일한 시장을 커버하지만 모든 시장을 커버하지는 않았습니다. 이 상황에서 DIRECTV Stream, FuboTV, Hulu, YouTube TV는 캘리포니아 치코 시장에 배포했지만 Sling TV는 그렇지 않았습니다. Sling TV의 캘리포니아 배포는 로스앤젤레스, 샌디에이고 및 샌프란시스코로 제한되었습니다.

여기에 시청자의 과제가 있습니다: 어떤 서비스 또는 채널에서 게임을 제공하는지 파악한 다음 시청할 수 있는지 여부를 결정해야 합니다. 그 결과 좌절감, 기회 상실, 전체 TV 경험에 대한 부정적인 정서가 형성될 수 있습니다.

솔루션 콘텐츠 사일로에서 종합적인 경험으로

스트리밍 환경은 점점 더 복잡해지고 있습니다. 새로운 서비스, FAST 채널, OTT 옵션이 계속해서 시장에 진입하고 있습니다. 예를 들어, 미국에서는 현재 Nielsen스트리밍 부문에서 9개의 서로 다른 브랜드가 The Gauge에 9개의 브랜드가 포함되어 있으며, 그 중 3개는 여러 ^서비스를 포괄하고 있습니다3. 2021년 The Gauge 출시될 당시에는 5개 서비스만 ^{있었습니다4}.

이러한 추세는 역전되지 않을 것이며, 더 나은 콘텐츠 검색을 위한 해결책은 콘텐츠를 줄이는 것이 아닙니다.

시청자는 스트리밍 경험을 좋아하지만 앞으로 필요한 것이 무엇인지 명확하게 알고 있습니다: 시청자들은 특정 프로그램을 어디서 찾을 수 있는지 알려주는 서비스를 원합니다. 특히 혼잡이 심화되는 향후 동영상 배포의 성공은 시청자가 원하는 콘텐츠를 최대한 빠르고 원활하게 찾을 수 있도록 지원하는 퍼블리셔와 서비스가 차지할 것입니다.

콘텐츠는 여전히 왕이지만 시청자가 콘텐츠를 찾지 못하면 아무 소용이 없습니다. 새로운 스트리밍 시대에는 시청자가 어디에 있든 콘텐츠에 원활하게 연결할 수 있는 능력이 가장 가치 있는 상품이 되었습니다.

더 많은 인사이트를 얻으려면 2025 플레이 현황 보고서.

참고

1. 브라질, 프랑스, 독일, 멕시코, 미국, 영국
2. 아마존 프라임 비디오, Apple TV+, 디즈니+, 넷플릭스 및 파라마운트+
3. Disney는 Disney+, ESPN+ 및 Hulu SVOD에서 시청할 수 있습니다. 파라마운트에는 파라마운트+ 및 플루토에서의 시청이 포함됩니다. 워너/디스커버리에는 Discovery+ 및 Max에서 시청이 포함됩니다.
4. 초기에는 스트리밍 제공업체가 게이지에 개별적으로 등록되려면 TV 사용량의 1%를 차지해야 했습니다.