Novo relatório “ Gracenote ” destaca o impacto da descoberta ineficaz de conteúdo na satisfação dos consumidores com serviços de streaming

Com quase 50% dos usuários de plataformas de streaming dispostos a cancelar um serviço por causa da dificuldade em encontrar algo para assistir, a experiência do usuário é mais importante do que nunca

NOVA YORK – 5 de novembro de 2025 – A Gracenote, unidade de negócios de dados de conteúdo da Nielsen, divulgou uma série de novas descobertas sobre as atitudes e comportamentos dos consumidores globais em relação ao streaming de vídeo em seu relatório “State of Play 2025”. O relatório conclui que as plataformas de vídeo que dependem do engajamento para impulsionar seus negócios correm grandes riscos ao não oferecerem experiências de usuário que ajudem os espectadores a navegar pelas enormes quantidades de conteúdo disponível.

Com base em uma nova pesquisa com consumidores nos EUA, no Reino Unido, na Alemanha, na França, no Brasil e no México, o relatório “ Gracenote ” constata que quase 33% dos usuários de streaming consideram que a fragmentação de conteúdo e serviços afeta negativamente sua experiência com a TV. Na faixa etária de 25 a 34 anos, esse índice sobe para 40%. Apesar da preferência geral pelos serviços de streaming entre os consumidores de diferentes países e faixas etárias, 45% afirmam que a experiência com o streaming é exaustiva. 

Quanto mais tempo os espectadores levam para encontrar algo para assistir, menos agradável se torna a experiência. Em média, os consumidores em todo o mundo gastam 14 minutos procurando o que assistir. Nos EUA, esse tempo é de 12 minutos, um aumento em relação aos 10,5 minutos registrados em meados de 2023. Os espectadores franceses gastam incríveis 26 minutos procurando conteúdo, um tempo equivalente à duração de um episódio inteiro de uma série.

Quando os espectadores não conseguem encontrar de forma rápida e fácil algo bom para assistir, isso pode trazer consequências negativas para as plataformas. O relatório revela que 19% das pessoas abandonam uma sessão de exibição se não conseguirem encontrar o conteúdo desejado. Esse número salta para 29% entre os espectadores na faixa etária de 18 a 24 anos. Além disso, 49% estão dispostos a cancelar um serviço devido à dificuldade em encontrar o que assistir. 

Os principais recursos que os espectadores desejam para melhorar suas experiências incluem um guia único que apresente informações sobre o conteúdo em todos os serviços e que as plataformas indiquem onde encontrar programas específicos, independentemente de onde estejam disponíveis. De fato, 66% dos participantes da pesquisa manifestaram interesse nesses recursos. Como os espectadores recorrem à internet para fazer buscas relacionadas a conteúdo antes de utilizar os recursos oferecidos pelos serviços, as emissoras e plataformas têm uma oportunidade significativa de mudar esse comportamento e manter os usuários engajados.

“Recursos eficazes de busca, descoberta e recomendação, que permitem que as plataformas conectem os espectadores ao conteúdo que eles mais apreciarão, são mais essenciais do que nunca”, disse Tyler Bell, vice-presidente sênior de Produto da Gracenote. “As organizações que oferecerem esses recursos simplificarão a fragmentação de conteúdo e canais que afetam as experiências de entretenimento dos espectadores. Ao fazer isso, elas poderão aproveitar as oportunidades para se tornarem as primeiras e mais valiosas fontes de entretenimento para seus usuários.”

Além de possibilitar a pesquisa avançada de conteúdo, a descoberta e a segmentação de anúncios baseada no contexto, os metadados de programas líderes do setor da Gracenotetambém oferecem insights sobre o conteúdo, permitindo uma tomada de decisão melhor e orientada por dados. O relatório “ Gracenote : State of Play 2025” baseia-se nos resultados de uma pesquisa recente realizada com 3.000 consumidores no Brasil, na França, na Alemanha, no México, no Reino Unido e nos Estados Unidos. Para baixar o relatório gratuito, clique aqui.

Sobre a Gracenote

Gracenote é a unidade de negócios de dados de conteúdo da Nielsen, que fornece metadados de entretenimento, IDs de conteúdo e ofertas relacionadas aos principais criadores, distribuidores e plataformas do mundo. O Gracenote agregou, normalizou e enriqueceu metadados essenciais de programas, abrangendo mais de 50 milhões de títulos em mais de 260 catálogos de streaming, em mais de 70 idiomas e mais de 80 países. Gracenote A tecnologia permite recursos avançados de navegação e descoberta de conteúdo, ajudando as pessoas a se conectarem facilmente aos programas de TV, filmes, músicas e esportes que amam, ao mesmo tempo em que oferece análises poderosas de conteúdo, simplificando decisões comerciais complexas. Para mais informações, acesse Gracenote.com.

Contato para a imprensa

Mark Yamada
mark.yamada@nielsen.com