Imagine o seguinte: aproveitando a personalização para melhorar a apresentação visual de conteúdo

Por Kamran Lotfi, vice-presidente de Gestão de Produtos

A guerra do streaming já estava em andamento muito antes da chegada da COVID-19, mas a crise global de saúde acelerou drasticamente a adoção do streaming de vídeo e alterou para sempre nossos hábitos de consumo de mídia. Antes domínio de um punhado de startups de grande visibilidade, o mercado de streaming está agora repleto de centenas de serviços à escolha, e o conteúdo que eles oferecem tornou-se parte essencial dos nossos hábitos de consumo de vídeo.

A guerra do streaming já estava em andamento muito antes da chegada da COVID-19, mas a crise global de saúde acelerou drasticamente a adoção do streaming de vídeo e alterou para sempre nossos hábitos de consumo de mídia. Antes domínio de um punhado de startups de grande visibilidade, o mercado de streaming está agora repleto de centenas de serviços à escolha, e o conteúdo que eles oferecem tornou-se parte essencial dos nossos hábitos de consumo de vídeo.

Com novas opções de streaming surgindo constantemente no mercado, à medida que os consumidores se voltam para opções que atendam ao seu estilo de vida sob demanda, os criadores de conteúdo e as plataformas de streaming precisarão de mais do que apenas ótimas séries e filmes para atrair e reter clientes. Sim, lançamentos de grande repercussão e conteúdos clássicos do catálogo atrairão visitantes em busca de entretenimento, mas o que acontece quando os consumidores querem algo novo? Como eles escolherão o que assistir em seguida?

Como os seres humanos são criaturas visuais, a experiência do usuário é, em grande parte, determinada pelo que vemos — e não pelo que lemos. Ao percorrermos as opções de conteúdo, nossos olhos nos ajudam a identificar o que nos atrai em meio às centenas de títulos aos quais somos expostos. Não faltam conteúdos excelentes para os consumidores escolherem, mas o sucesso futuro no setor de streaming dependerá de mais do que apenas bons conteúdos — será necessáriooferecer orientaçõespara encontrá-los. E a eficácia dessas orientações determinará se os espectadores os encontrarão.

Recomendações e sugestões certamente podem ter um papel importante na descoberta de conteúdo, mas não são suficientes para fazer com que o conteúdo em vídeo — que é muito visual — se destaque. Além disso, elas não estão ligadas ao estado de espírito do espectador. Comparativamente, uma imagem vale mais que mil palavras. E quando uma imagem é personalizada, o impacto aumenta exponencialmente.

A superabundância de conteúdo, nosso estilo de vida “sempre conectado” e o impulso de realizar várias tarefas ao mesmo tempo têm prejudicado nossa capacidade de concentração, e todos nós já nos pegamos desligando quando nada chama nossa atenção. Isso representa grandes desafios para os serviços de streaming e plataformas de entretenimento — que disputam nossa atenção. Em 2019, realizamosum estudoque revelou que adultos nos EUA passavam cerca de 7 minutos procurando algo para assistir em suas plataformas de streaming antes de simplesmente desistirem. Com o crescimento do mercado de streaming no último ano, fico me perguntando se as pessoas ainda vão dedicar 7 minutos antes de procurarem em outro lugar. Meu instinto diz que são mais 2 ou 3.

O carrossel de vídeos é a vitrine de qualquer plataforma de conteúdo de vídeo. Os visitantes não acessam o site para ler. Eles acessam em busca de experiências visuais. E é aí que imagens personalizadas podem aprimorar a apresentação visual da plataforma. Digamos que um novo lançamento seja disponibilizado e uma plataforma faça o possível para divulgá-lo aos espectadores, mas use apenas uma imagem representativa. Essa imagem pode não atrair todos os membros do público em potencial. Para um espectador, o interesse pelo conteúdo pode girar em torno de um tema-chave, enquanto o local principal da série pode atrair outro. Portanto, se a plataforma usar imagens diferentes para atrair espectadores distintos, o carrossel de vídeos rapidamente se torna uma vitrine personalizada que eleva a experiência do cliente. 

“Isso realmente pode fazer diferença?”, você pode se perguntar. Em uma palavra: sim. A personalização da experiência do usuário é a próxima oportunidade para provedores de entretenimento que buscam maximizar a satisfação do usuário e, ao mesmo tempo, impulsionar os principais indicadores de negócios. No mercado de streaming cada vez mais concorrido, o conteúdo e o engajamento com os programas disponíveis são fundamentais. E quando os usuários se deparam com uma imagem com a qual se identificam, eles se envolvem com o programa. De fato, um projeto-piloto recente realizado por um dos cinco maiores serviços de streaming dos EUA Gracenote constatou que imagens personalizadas contribuíram para o aumento das horas assistidas, do número de títulos assistidos e das taxas de cliques que levam à reprodução de vídeos.

Nos EUA, dados da Nielsen mostram que 77% dos lares americanos possuem pelo menos um dispositivo conectado, e o tempo que dedicamos ao conteúdo de streaming está aumentando. Os telespectadores dos EUA assistiram a mais de 132 bilhões de minutos de vídeo em dezembro de 2020, o que representa quase um quarto do tempo total dedicado à televisão nos lares com acesso a streaming de vídeo. Com esse nível de engajamento, as plataformas de streaming têm todo o incentivo para se concentrar em garantir que estão fazendo tudo o que podem para que os telespectadores engajados continuem engajados — e permaneçam em suas plataformas. 

A apresentação visual inteligente de conteúdo em vídeo representa uma nova oportunidade para aumentar o engajamento e a satisfação. Embora nem todo conteúdo agrade a todos, personalizar as imagens que ilustram a programação ajudará os espectadores a encontrar programas e filmes que correspondam ao que estão procurando.

• Este artigo foi publicado originalmente no sitewww.nielsen.com.