업계의 주요 스트리밍 서비스들이 번들링이라는 전제를 받아들이기 시작하면서, 이들은 시청자 이탈을 막고 시청자 수를 늘리기 위해 노력하고 있으며, 때로는 과거에 악감정이 있었던 경쟁사와 협력하여 시청자 수를 늘리기도 합니다. 그러나 번들은 소비자가 개별 서비스를 단품으로 구매할 때보다 지출을 줄이는 데 도움이 되지만, 시청자가 시청할 콘텐츠를 찾거나 한 번 시청한 시청자의 참여를 유지하는 데는 도움이 되지 않습니다.
콘텐츠의 급증과 최근의 가격 인상으로 인해 시청자들이 스트리밍 서비스를 선택할 때 가장 크게 고려하는 요소는 여전히 비용인 것은 사실입니다. 하지만 시청자가 스트리밍 서비스와 제공하는 콘텐츠를 이용하는 시간이 계속 늘어나면서, 시청자는 지출 대비 만족도에 점점 더 집중하고 있습니다.
하지만 문제는 프로그램 공급 부족이 아닙니다. 시청자는 평생 시청할 수 있는 것보다 더 많은 동영상 타이틀을 이용할 수 있습니다. 2024년 초 미국에서만 시청자가 선택할 수 있는 타이틀은 약 120만 개에 달하며, 이 중 85% 이상이 스트리밍 서비스에서 제공됩니다.
문제는 콘텐츠가 너무 많고, 서비스가 점점 더 많아지고, 프로그램 일정이 없기 때문에 시청자가 시청할 때 무엇을 보고 싶은지 알기 어렵다는 점입니다.
Nielsen의 2023 미국 스트리밍 소비자 설문조사에 따르면, 스트리밍 소비자의 74%는 스트리밍 세션을 시작할 때 무엇을 시청하고 싶은지 모르거나 막연한 생각만 가지고 있다고 합니다. 즉, 무언가를 시도해보고 최선을 다하거나 검색에 너무 많은 시간을 소비한다는 뜻입니다.
진정한 온디맨드 환경의 풍요로움으로 인해 시청자는 자신이 원하는 것을 찾기 위한 로드맵을 찾지 못하고 있습니다. 이는 시청자가 어떤 서비스에 계속 비용을 지불할지 검토할 때 고려해야 할 요소가 될 것입니다.
궁극적으로 시청자는 특히 경기가 어려울 때 만족도와 가격을 동일시합니다. 따라서 원하는 콘텐츠와 서비스 만족도에 대한 로드맵이 없다면 소비자들이 서비스를 줄이는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 최근 Forbes와 OnePoll의 설문조사에 따르면 소비자의 45%가 비용 때문에 지난 1년 이내에 서비스를 해지한 적이 있으며, Deloitte의 2024 디지털 미디어 트렌드 조사에 따르면 40%가 지난 6개월 내에 서비스를 해지한 적이 있다고 합니다.
비용은 항상 고려해야 할 요소이지만, 오늘날의 스트리밍 서비스는 더 이상 비용이 많이 드는 서비스(예: FAST1)에만 국한되지 않습니다. 또한 많은 콘텐츠 라이선스 계약이 더 이상 개별 서비스 제공업체와의 독점 계약에 초점을 맞추지 않습니다. 예를 들어 2024년 6월에는 시청자들이 맥스, 넷플릭스, 파라마운트+에서 영 쉘든의 에피소드를 시청할 수 있게 됩니다.
스트리밍 현황을 고려할 때, 콘텐츠 검색은 시청자를 확보하고 비즈니스 수명을 유지하는 데 가장 중요한 요소입니다. 그 이유는 다음과 같습니다:
진짜 문제는 이 두 가지 요소에 걸쳐 있습니다: 서비스가 시청자의 요구를 충족시키지 못하고 있습니다. 콘텐츠와 시청자에 대한 풍부한 데이터에도 불구하고 시청자들은 원하는 것을 찾지 못한다고 말합니다. 심지어 추천이 제대로 이루어지지 않는 경우도 있습니다. 예를 들어 Accenture의 2024 미디어 산업의 성장 재창조 보고서에 따르면 36%의 사람들이 시청할 만한 재미있는 콘텐츠를 찾는 데 어려움을 겪고 있으며 52%는 추천 콘텐츠가 자신의 관심사와 일치하지 않는다고 답했습니다.
플랫폼과 서비스는 세분화된 메타데이터를 활용하여 시청자 중심의 시청자별 추천을 개발하여 소비자의 콘텐츠 여정을 도울 수 있지만, 무거운 작업을 대신해주는 제품에 의존할 수도 있습니다. Gracenote Watch Prompts예를 들어, 동영상 서비스 내 동영상 타일은 시청자에게 흥미로운 사실, 비유, 비교를 제공함으로써 콘텐츠 검색 여정에서 추측을 없애주는 기능을 강화합니다.
시청자 선호도 및 소비 데이터와 수상 경력, 비평, 유명인 스포트라이트, 대중문화 비교 등 유익한 스니펫을 결합하면 검색 시간은 줄어들고 콘텐츠 시청 시간은 늘어나 서비스 만족도 및 이탈에 영향을 미치는 두 가지 주요 요인을 해결할 수 있습니다.
자세한 내용을 확인하세요, 보도 자료 읽기Watch Prompts 의 출시를 발표하고 저희의 Advanced Discovery 페이지.
설명적 메타데이터는 개인화된 콘텐츠 경험을 제공하는 데 있어 핵심적인 역할을 합니다.
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