스포츠 시청자 이탈 문제 해결: 현대 스트리밍 서비스에서 홈 화면의 장점

오리지널 콘텐츠, 라이선스 TV 프로그램, 유명 영화 등으로 수년간 호황을 누려온 스트리밍 업계는 이제 스포츠의 주요 소비처로 자리 잡았습니다. 기존 TV에서 방영되는 스포츠 중계와 더해져, 팬들은 그 어느 때보다 더 많은 경기를 응원할 수 있게 되었습니다.

하지만 이 새로운 시대에는 팬들이 원하는 경기를 찾느라 종종 어려움을 겪곤 합니다. 

대부분의 TV 프로그램의 경우 시청자들이 일반적으로 한 번의 구독으로 모든 에피소드를 시청할 수 있는 것과 달리, 특정 팀이나 리그의 한 시즌 전체 경기를 시청하는 것은 훨씬 더 복잡할 수 있습니다.

채널과 서비스 전반에 걸쳐 스포츠 중계권 분산이 심화되면서 여러 가지 파급 효과가 나타나고 있지만, 팬들의 참여도를 극대화하고자 하는 콘텐츠 제공업체들은 무엇보다 사용자 경험을 최우선으로 고려해야 합니다. 이를 위해 다음 두 가지 핵심 사항을 중점적으로 고려해야 합니다:

• 팬들은 보고 싶은 경기를 찾기가 점점 더 어려워지고 있다고 전하고 있다.
• 스포츠 구독 서비스의 해지율은 일반 엔터테인먼트 서비스보다 높습니다.

중앙 집중식 스포츠 허브는 분산으로 인한 불편함을 해소할 수 있다

서비스와 콘텐츠의 과잉은 모든 TV 시청자에게 어려움을 안겨주지만, 스포츠 프로그램의 생중계 및 실시간 특성상 팬들에게는 특히 경기 시간대에 더 미묘한 어려움이 따릅니다. 이 경우, 경기를 찾는 데 걸리는 시간 때문에 팬이 실제로 시청할 수 있는 경기 시간이 줄어들 가능성이 있습니다.

더 극단적인 경우에는, 게임을 찾기 어려워 결국 아예 놓치게 될 수도 있습니다.

평균적으로 팬의 26.1%가 찾고 있는 특정 경기나 이벤트를 ‘항상’ 또는 ‘자주’ 찾을 수 없다고 답했습니다. 18~34세 팬들의 경우, 그 비율은 35.6%입니다.

일부 과제와는 달리, 팬들을 그들이 원하는 경기 및 콘텐츠와 연결해 주는 일은 비교적 간단합니다. 실시간 통계, 점수, 최신 소식은 물론 지역별 방송 정보와 크로스 플랫폼 스트리밍 링크를 제공하는 중앙 집중형 스포츠 허브는 콘텐츠 발견의 장벽을 없애주며, 이를 통해 콘텐츠 제공업체는 구독 수익을 보호하고, 광고 수익을 증대시키며, 시청자의 장기적인 충성도를 높일 수 있습니다.

구독 해지를 방지하기 위해 팬들이 원하는 콘텐츠를 더 많이 선보여야 합니다.

사용자 경험이 좋지 않으면 시청자가 구독을 해지할 수 있지만, 스포츠 구독의 이탈률에는 계절적 요인과 지역별 중계 제한 등 다양한 다른 요인들이 영향을 미칩니다.

개별 팀 및 리그별로 콘텐츠가 분산되어 있는 점과 더불어, 이러한 요인들 때문에 스포츠 서비스의 이탈률은 일반 엔터테인먼트 구독 서비스보다 높은 편입니다. 구독 분석 업체 리텐션체크(RetentionCheck)에 따르면, 스포츠 스트리밍 서비스의 월간 이탈률은 평균 7.2%인 반면, 일반 스트리밍 서비스의 이탈률은 6.3%입니다.

방송사들은 스포츠 리그의 시즌성이나 어떤 팀이 플레이오프에 진출할지 통제할 수는 없지만, 시즌성의 영향을 받지 않는 다른 프로그램으로 그 공백을 메울 수는 있습니다. 그리고 더 중요한 점은, 팬들이 단순히 생중계되는 경기뿐만 아니라 그 이상의 것에도 관심을 가지고 있다는 것입니다.

전 세계적으로 팬의 77%가 스포츠 관련 프로그램(예: 하이라이트, 해설, 분석 등)을 시청합니다. 그리고 아마도 더 중요한 점은, 70% 이상이 경기 전후 해설을 포함한 스포츠 관련 프로그램이 자신에게 중요하다고 답했다는 사실입니다.

스포츠 중계권이 분산되는 상황에서 콘텐츠 발굴 문제를 해결하는 것과 마찬가지로, 오프 시즌 동안 시청자의 관심을 유지하는 것은 상당히 간단합니다. 이는 주로 방송사들이 스포츠 프로그램에 지속적으로 투자하고 있기 때문입니다. 여기서 핵심은 시청자가 해당 콘텐츠에 빠르고 쉽게 접근할 수 있도록 보장하는 것입니다.

2026년 7월 기준, 이 보고서에 포함된 6개 글로벌 구독형 동영상^{서비스1가} 제공하는 콘텐츠 중 스포츠 프로그램이 차지하는 비중은 5% 미만이었습니다 Gracenote Data Hub. 이를 맥락에서 보면, 이는 해당 서비스들이 제공하는 영화 양의 약 절반 수준입니다. 또한 오프시즌 시청자 참여 측면에서 더 관련성이 높은 점은, 해당 콘텐츠의 52% 이상이 스포츠 관련 프로그램이라는 사실입니다. 광고 지원 무료 스트리밍 TV(FAST) 채널에서도 마찬가지이며, 이곳에서는 지난 1년간 스포츠 프로그램 비중이 37% 증가했습니다.

스포츠 중계권 분산으로 인해 경기를 시청하는 일이 마치 아르바이트처럼 번거로워졌습니다. 게다가 스포츠 팬들은 단순히 경기만 보는 데 그치지 않고, 관련 프로그램, 경기 결과, 통계, 분석, 하이라이트 등도 원하며, 이를 위해 기꺼이 비용을 지불할 의향이 있습니다. 

스포츠 프로그램이 지닌 막강하고 변함없는 매력을 고려할 때, 팬들이 원하는 모든 콘텐츠를 한곳에 모아 홈 화면에 맞춤화하여 제공하는 것은, 시청 환경 전환으로 인한 이탈을 막고 장기적인 참여도를 높이는 결정적인 요소가 될 수 있습니다.

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참고

1. 아마존 프라임 비디오, 애플 TV, 디즈니+, HBO 맥스, 넷플릭스, 파라마운트+