Con casi el 50% de los usuarios de streaming dispuestos a cancelar un servicio por la dificultad de encontrar algo que ver, la experiencia del usuario es más importante que nunca.
NUEVA YORK - 5 de noviembre de 2025 - Gracenote, la unidad de negocio de datos de contenido de Nielsen, ha publicado una gran cantidad de nuevos hallazgos sobre las actitudes y comportamientos de los consumidores globales en relación con el streaming de vídeo en su informe 2025 State of Play. El informe concluye que las plataformas de vídeo que dependen de la participación para impulsar sus negocios se enfrentan a grandes riesgos al no ofrecer experiencias de usuario que ayuden a los espectadores a navegar por cantidades masivas de contenido disponible.
Basado en una nueva encuesta a consumidores de EE.UU., Reino Unido, Alemania, Francia, Brasil y México, el informe de Gracenote concluye que casi el 33% de los usuarios de streaming considera que la fragmentación de contenidos y servicios afecta negativamente a su experiencia televisiva. Entre el grupo de edad de 25 a 34 años, esa concentración se eleva al 40%. A pesar del amor general por el streaming entre los consumidores de diferentes países y grupos de edad, el 45% afirma que la experiencia de streaming es abrumadora.
Cuanto más tardan los espectadores en encontrar algo que ver, menos agradable resulta la experiencia. Por término medio, los consumidores de todo el mundo dedican 14 minutos a buscar qué ver. En EE.UU., el tiempo es de 12 minutos, frente a los 10,5 minutos de mediados de 2023. Los espectadores franceses pasan la friolera de 26 minutos buscando contenidos, una cantidad de tiempo equivalente a la duración de un episodio entero de un programa.
Cuando los espectadores no pueden encontrar rápida y fácilmente algo bueno que ver, pueden producirse resultados negativos para las plataformas. Según el informe, el 19 % de las personas abandona una sesión de visualización si la búsqueda de contenidos no es satisfactoria. Este porcentaje se eleva al 29% entre los espectadores de 18 a 24 años. Además, el 49% está dispuesto a cancelar un servicio si le resulta difícil encontrar algo que ver.
Entre las características clave que los espectadores desean para mejorar su experiencia se incluyen una guía única que presente información sobre contenidos en todos los servicios y que las plataformas les indiquen dónde encontrar programas específicos dondequiera que estén disponibles. De hecho, el 66% de los encuestados se mostró interesado en estas funciones. Dado que los espectadores acuden a Internet para realizar búsquedas relacionadas con los contenidos antes de utilizar las capacidades de los servicios, los editores y las plataformas tienen una oportunidad significativa de cambiar el comportamiento y mantener a los usuarios comprometidos.
"Las capacidades de búsqueda, descubrimiento y recomendación efectivas que permiten a las plataformas conectar a los espectadores con los contenidos que más disfrutarán son más críticas que nunca", afirma Tyler Bell, SVP de Producto de Gracenote." Las organizaciones que ofrezcan estas capacidades simplificarán la fragmentación de contenidos y canales que afectan a las experiencias de entretenimiento de los espectadores. De este modo, podrán aprovechar las oportunidades de convertirse en las primeras y más valiosas fuentes de visualización para sus usuarios."
Además de impulsar la búsqueda avanzada de contenidos, el descubrimiento y la segmentación publicitaria en función del contexto, los metadatos de programas de Gracenote, líderes del sector, también proporcionan información sobre los contenidos, lo que permite tomar mejores decisiones basadas en datos. El informe Gracenote State of Play 2025 se basa en los resultados de una encuesta reciente realizada a 3.000 consumidores en Brasil, Francia, Alemania, México, Reino Unido y Estados Unidos. Para descargar el informe gratuito, haga clic aquí.
Gracenote es la unidad de negocio de datos de contenido de Nielsen, que proporciona metadatos de entretenimiento, identificadores de contenido y ofertas relacionadas a los principales creadores, distribuidores y plataformas del mundo. Gracenote ha agregado, normalizado y enriquecido metadatos de programas básicos que cubren más de 50 millones de títulos en más de 260 catálogos de streaming en más de 70 idiomas y más de 80 países. La tecnología de Gracenote permite una navegación de contenidos avanzada y capacidades de descubrimiento que ayudan a las personas a conectarse fácilmente con los programas de televisión, películas, música y deportes que les gustan, al tiempo que ofrece potentes análisis de contenidos que simplifican la toma de decisiones empresariales complejas. Para más información, visite Gracenote.com.
Mark Yamada
mark.yamada@nielsen.com
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