NUEVA YORK, 8 de abril de 2026 — Gracenote, la unidad de negocio de inteligencia de contenidos de Nielsen, ha analizado cómo la IA está cambiando la forma en que las personas buscan y ven contenidos de entretenimiento en un nuevo informe titulado «Búsqueda y descubrimiento de contenidos televisivos en la era de la IA». A medida que crece la adopción de experiencias de entretenimiento impulsadas por la IA —especialmente entre los encuestados de la Generación Alfa de más edad (13 y 14 años)—, la confianza en las respuestas generadas por chatbots a consultas relacionadas con contenidos se está quedando rezagada.
Gracenote que el uso de los chatbots para diversos fines está ganando terreno entre todas las generaciones, ya que el 66 % afirma haber aumentado su uso en los últimos 12 a 18 meses. Entre la Generación Alfa, esa cifra asciende al 80 %, y más de la mitad afirma que utiliza los chatbots a diario.
Esa tendencia ya está marcando la forma en que este grupo descubre el entretenimiento. Cuando se les pidió que nombraran la mejor fuente de recomendaciones de series y películas, el 49 % de la Generación Alfa eligió los chatbots con IA disponibles en la web y en aplicaciones, por delante de las interfaces de usuario y las guías de programación de los servicios de streaming y por cable (41 %) y de los resultados de los motores de búsqueda en Internet (11 %). La tendencia va más allá de la Generación Alfa: el 57 % de todos los encuestados afirmó que estas herramientas podrían convertirse, o ya son, su forma preferida de obtener información sobre por qué, dónde y cuándo ver contenidos.
Al mismo tiempo, los datos apuntan a una brecha cada vez mayor entre la utilidad de la IA y la confianza de los usuarios en sus resultados. Los encuestados prefieren los chatbots a la búsqueda tradicional para preguntas complejas (68 % frente a 19 %), preguntas de seguimiento (69 % frente a 18 %), respuestas directas (54 % frente a 31 %) y resultados exhaustivos (50 % frente a 30 %). La búsqueda tradicional, sin embargo, sigue liderando en cuanto a fiabilidad (50 % frente a 27 %) y precisión (46 % frente a 33 %).
«La gente está adoptando rápidamente la IA como una nueva forma de buscar, descubrir y decidir qué ver, especialmente el público de la Generación Alfa, que ya espera interfaces conversacionales y fáciles de usar», afirmó Tyler Bell, vicepresidente sénior de Producto de Gracenote. «Pero la adopción por sí sola no lo es todo: lo importante es la confianza. Las plataformas ganadoras serán aquellas que puedan ofrecer experiencias de visualización en las que la gente pueda confiar realmente, basadas en datos contrastados, actualizados y de alta calidad».
El escepticismo respecto a la precisión de los resultados generados por la IA sigue siendo elevado: tres de cada cuatro encuestados afirman que verifican las respuestas de los chatbots, principalmente contrastándolas con búsquedas en Internet. Esa misma cautela se extiende a los casos de uso específicos del sector del entretenimiento, como las recomendaciones de contenidos y la disponibilidad de programas. Mientras que el 92 % de los encuestados calificó la precisión de las búsquedas en Internet para el entretenimiento como buena o excelente, el 85 % dijo lo mismo de la IA. Cabe destacar que, entre la Generación Alfa, la diferencia casi desaparece, ya que el 95 % valora favorablemente los resultados de los chatbots frente al 99 % de las búsquedas tradicionales. En el conjunto del estudio, los chatbots fueron los que más confianza generaron para las recomendaciones de series y películas (26 %) y para ayudar a los usuarios a encontrar programación de televisión, cine y deportes (25 %).
El informe Gracenotese publica en un momento en que los proveedores de entretenimiento se enfrentan a una presión cada vez mayor para mejorar la búsqueda de contenidos en un panorama cada vez más fragmentado. A medida que las bibliotecas de contenidos se amplían a través de distintos servicios y plataformas, el público dedica más tiempo a elegir qué ver y valora cada vez más las herramientas que ofrecen respuestas inmediatas, precisas y relevantes.
Para las plataformas de streaming, los fabricantes de dispositivos y las empresas de medios de comunicación, el mensaje es claro: ayudar al público a encontrar contenidos más rápidamente y a seguir las recomendaciones con confianza no dependerá solo de las interfaces de inteligencia artificial, sino también de la calidad de los datos que las alimentan.
El informe «Búsqueda y descubrimiento de contenidos televisivos en la era de la IA» se basa en una encuesta en línea realizada a 4.003 usuarios estadounidenses de chatbots con IA de entre 13 y 79 años, llevada a cabo entre el 23 de enero y el 4 de febrero de 2026. Las conclusiones sobre la Generación Alfa se basan en los encuestados de 13 y 14 años. También se basa en la Encuesta sobre Consumidores de Streaming Gracenotede 2025 (N = 3.000 en seis países) y en datos del sector procedentes de Nielsen, PwC, Deloitte, Pew Research Center y Veed Analytics. El informe gratuito está disponible para su descarga aquí.
Tyler Bell analizará los resultados y sus implicaciones para el futuro del descubrimiento de contenidos en la NAB Show 2026, que se celebrará en Las Vegas del 20 al 22 de abril. Para concertar una reunión, haz clic aquí. O asista a su mesa redonda en la Streaming Summit titulada «Creación de una experiencia de usuario extraordinaria: el papel del descubrimiento de contenidos, las interfaces de usuario, los modelos de lenguaje grande y la personalización».
Gracenote la unidad de negocio de inteligencia de contenidos de Nielsen. Estandarizamos la forma en que el ecosistema global de medios y entretenimiento indexa los contenidos y los metadatos asociados, lo que permite que estos circulen entre creadores, distribuidores, plataformas y anunciantes. Al ofrecer una profundidad sin igual en más de 50 millones de títulos y más de 80 000 canales y catálogos, impulsamos las experiencias modernas de búsqueda, descubrimiento y navegación que conectan a las personas con la televisión, las películas, la música y los deportes que les apasionan, en más de 70 idiomas y en más de 80 países. Para obtener más información, visita Gracenote.com o síguenos en LinkedIn.
Los metadatos Gracenote ayudan a Samsung a ofrecer experiencias de búsqueda y descubrimiento habilitadas para LLM.
Los metadatos autorizados Gracenoteproporcionarán información actualizada sobre entretenimiento para los productos y servicios de Google dirigidos al consumidor, incluidas las experiencias de inteligencia artificial.
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