يحتاج جمهور التلفزيون إلى أكثر من مجرد توصيات؛ فهم يحتاجون إلى أسباب تدفعهم للمشاهدة

مع بدء خدمات البث الرئيسية في هذه الصناعة في تبني فرضية التجميع، فإنها تسعى إلى درء الزخم مع دعم جماهيرها - في كثير من الأحيان من خلال التعاون مع المنافسين الذين كانوا منافسين ألدّ في السابق. ومع ذلك، في حين أن الباقات ستساعد المستهلكين على إنفاق أقل مما لو اشتروا خدمات فردية حسب الطلب، إلا أنها لا يمكن أن تساعد المشاهدين في العثور على شيء ما لمشاهدته أو إبقائهم متفاعلين بمجرد أن يشاهدوه.

صحيح أن التكلفة لا تزال أكبر الاعتبارات التي يراعيها الجمهور أثناء تقييمهم لخدمات البث في ظل انتشار المحتوى وارتفاع الأسعار في الآونة الأخيرة. ولكن مع استمرار المشاهدين في زيادة وقتهم مع خدمات البث والمحتوى الذي يقدمونه، أصبحوا يركزون بشكل متزايد على مدى الرضا الذي يحصلون عليه مقابل ما ينفقونه.

لكن المشكلة لا تكمن في نقص البرامج. فالجمهور لديه عدد من عناوين الفيديو المتاحة له أكثر مما يمكن أن يشاهده في حياة واحدة. في الولايات المتحدة وحدها، كان لدى المشاهدين ما يقرب من 1.2 مليون عنوان للاختيار من بينها في بداية عام 2024، مع توفر ما يزيد قليلاً عن 85% منها على خدمات البث.

وتكمن المشكلة في أنه مع وجود الكثير من المحتوى والوفرة المتزايدة في الخدمات وعدم وجود جداول برامج، فإن الجمهور يشعر بالارتباك ونادراً ما يعرف ما يريد مشاهدته عندما يقوم بضبطه. 

وفقًا لاستطلاع رأي مستهلكي البث المباشر في الولايات المتحدة لعام 2023 الذي أجراه موقع Nielsen، فإن 74% من مستهلكي البث المباشر لا يعرفون ما يريدون مشاهدته أو لديهم فكرة غامضة عما يريدون مشاهدته عند بدء جلسة البث. وهذا يعني أنهم إما يجربون شيئاً ما ويأملون في الأفضل أو يقضون الكثير من الوقت في البحث.

من نواحٍ عديدة، تركت وفرة الثروات في مشهد حقيقي حسب الطلب الجماهير دون خارطة طريق لما يبحثون عنه. وسيصبح ذلك عاملاً مؤثراً عندما يراجع الجمهور الخدمات التي يريدون الاستمرار في الدفع مقابلها.  

في نهاية المطاف، يساوي المشاهدون بين الرضا والسعر، خاصةً عندما تكون الأوقات عصيبة. لذا، من دون وجود خارطة طريق للمحتوى الذي يبحثون عنه ورضا الخدمة موضع تساؤل، ليس من المستغرب أن المستهلكين يقللون من خدماتهم: وجد استطلاع أجرته Forbes وOnePoll مؤخراً أن 45% من المستهلكين ألغوا خدمة خلال العام الماضي بسبب التكلفة، ووجد استطلاع ديلويت لاتجاهات الإعلام الرقمي لعام 2024 أن 40% من المستهلكين ألغوا خدمة خلال الأشهر الستة الماضية.

ستظل التكلفة عاملاً مؤثراً دائماً، ولكن عروض البث اليوم لم تعد تقتصر على تلك التي تكلف أموالاً (مثل ^FAST1). كما أن العديد من صفقات ترخيص المحتوى لم تعد تركز على الترتيبات الحصرية مع مقدمي الخدمات الفردية. في يونيو 2024، على سبيل المثال، يمكن للمشاهدين مشاهدة حلقات مسلسل Young Sheldon على Max و Netflix و Paramount+.

وبالنظر إلى كل ما نعرفه عن حالة البث، يصبح اكتشاف المحتوى هو العامل الأكبر في تأمين الجماهير والحفاظ على استمرارية الأعمال. وإليك السبب:

• الخيارات وفيرة: تقدم كل خدمة من الخدمات الرئيسية مئات الآلاف من العناوين للمشاهدين للاختيار من بينها، والعديد منها ليس حصرياً.
• إن التخبط متفشٍ: وجدت دراسة حديثة أجرتها Google أن 48% من مشتركي البث المباشر ألغوا الخدمة لأنهم لم يتمكنوا من العثور على شيء يشاهدونه.

المشكلة الحقيقية تمتد بين هذين العاملين: الخدمات لا تلبي احتياجات المشاهدين. على الرغم من وفرة البيانات حول المحتوى والجماهير، يقول الجمهور إنه لا يجد ما يبحث عنه. حتى أن التوصيات لا تفي بالغرض. على سبيل المثال، وجد تقرير أكسنتشر لعام 2024 " إعادة اختراع النمو في صناعة الإعلام" أنه في حين أن 36% من الناس يجدون صعوبة في العثور على شيء ممتع لمشاهدته، يقول 52% منهم أن المحتوى الموصى به لا يتناسب مع اهتماماتهم.

بينما يمكن للمنصات والخدمات الاستفادة من البيانات الوصفية التفصيلية لتطوير توصيات خاصة بالمشاهدين تعتمد على الجمهور لمساعدة المستهلكين في رحلات المحتوى الخاصة بهم، يمكنهم أيضًا الاعتماد على المنتجات التي تقوم بالمهمة الشاقة نيابة عنهم. Gracenote Watch Prompts، على سبيل المثال، تعزز فرضية لوحة الفيديو داخل خدمة الفيديو من خلال تزويد المشاهدين بحقائق ومقارنات ومقارنات مثيرة للاهتمام، والتي تزيل التخمين من رحلات اكتشاف المحتوى.

عند إقرانها ببيانات تفضيلات المشاهدين وبيانات الاستهلاك والمقتطفات المفيدة التي تغطي الجوائز الفائزة بالجوائز، والمراجعات النقدية، وتسليط الضوء على المواهب ومقارنات الثقافة الشعبية، ينخفض الوقت المستغرق في البحث ويزداد الوقت المستغرق في مشاهدة المحتوى، مما يعالج عاملين أساسيين يؤثران على رضا المشاهدين عن الخدمة ونسبة مشاهدتها.

للمزيد من المعلومات، اقرأ البيان الصحفي للإعلان عن إطلاق "موجهات المشاهدة" وزيارة صفحتنا Advanced Discovery صفحتنا.

ملاحظة

1. ترمز FAST إلى التلفزيون المدعوم بالإعلانات المجانية. من الأمثلة على ذلك قناة Roku و Pluto TV و Tubi.