Novo relatório Gracenote destaca o impacto da descoberta ineficaz de conteúdos na satisfação dos consumidores com o streaming

Com quase 50% dos utilizadores de streaming dispostos a cancelar um serviço devido à dificuldade em encontrar algo para ver, a experiência do utilizador é mais importante do que nunca

NOVA YORK - 5 de novembro de 2025 - Gracenote, a unidade de negócios de dados de conteúdo da Nielsen, divulgou uma série de novas descobertas sobre as atitudes e comportamentos do consumidor global em relação ao streaming de vídeo em seu relatório 2025 State of Play. O relatório conclui que as plataformas de vídeo que dependem do envolvimento para impulsionar os seus negócios enfrentam grandes riscos ao não fornecerem experiências de utilizador que ajudem os espectadores a navegar por grandes quantidades de conteúdo disponível.

Com base num novo inquérito a consumidores nos EUA, Reino Unido, Alemanha, França, Brasil e México, o relatório Gracenote conclui que quase 33% dos utilizadores de streaming consideram que a fragmentação de conteúdos e serviços tem um impacto negativo na sua experiência televisiva. Na faixa etária de 25 a 34 anos, essa concentração sobe para 40%. Apesar do gosto geral pelo streaming entre os consumidores de diferentes países e grupos etários, 45% dizem que a experiência de streaming é esmagadora. 

Quanto mais tempo os espectadores demoram a encontrar algo para ver, menos agradável se torna a experiência. Em média, os consumidores a nível mundial passam 14 minutos à procura do que querem ver. Nos Estados Unidos, esse tempo é de 12 minutos, contra 10,5 minutos em meados de 2023. Os telespectadores franceses passam uns impressionantes 26 minutos à procura de conteúdos, uma quantidade de tempo igual à duração de um episódio inteiro de um programa.

Quando os espectadores não conseguem encontrar rápida e facilmente algo de bom para ver, os resultados podem ser negativos para as plataformas. O relatório conclui que 19% das pessoas abandonarão uma sessão de visionamento se a sua pesquisa de conteúdos não for bem sucedida. Este valor sobe para 29% no caso dos espectadores do grupo etário 18-24 anos. Mais ainda, 49% estão dispostos a cancelar um serviço devido à dificuldade em encontrar o que ver. 

As principais caraterísticas que os telespectadores pretendem para melhorar as suas experiências incluem um guia único que apresente informações sobre os conteúdos em todos os serviços e que as plataformas lhes digam onde encontrar programas específicos onde quer que estejam disponíveis. De facto, 66% dos inquiridos especificaram o seu interesse por estas capacidades. Com os telespectadores a recorrerem à Internet para pesquisas relacionadas com conteúdos antes de utilizarem as capacidades em serviço, os editores e as plataformas têm uma oportunidade significativa de alterar o comportamento e manter os utilizadores envolvidos.

"As capacidades eficazes de pesquisa, descoberta e recomendação que permitem às plataformas ligar os telespectadores aos conteúdos de que mais gostam são mais críticas do que nunca," afirmou Tyler Bell, SVP de Produto da Gracenote." As organizações que fornecem estas capacidades simplificam a fragmentação de conteúdos e canais que afectam as experiências de entretenimento dos espectadores. Ao fazê-lo, podem capitalizar as oportunidades de se tornarem as primeiras e mais valiosas fontes de visualização para os seus utilizadores."

Para além de potenciar a pesquisa avançada de conteúdos, a descoberta e o direcionamento de anúncios contextualizados, os metadados de programas líderes de mercado da Gracenotetambém fornecem informações sobre os conteúdos, permitindo uma melhor tomada de decisões baseada em dados. O relatório 2025 Gracenote State of Play baseia-se nos resultados de um inquérito recente a 3.000 consumidores no Brasil, França, Alemanha, México, Reino Unido e EUA. Para descarregar o relatório gratuito, clique aqui.

Sobre a Gracenote

Gracenote é a unidade de negócios de dados de conteúdo da Nielsen, fornecendo metadados de entretenimento, IDs de conteúdo e ofertas relacionadas aos principais criadores, distribuidores e plataformas do mundo. Gracenote agregou, normalizou e enriqueceu os principais metadados de programas, abrangendo mais de 50 milhões de títulos em mais de 260 catálogos de streaming em mais de 70 idiomas e mais de 80 países. A tecnologia Gracenote permite capacidades avançadas de navegação e descoberta de conteúdos, ajudando os indivíduos a ligarem-se facilmente aos programas de TV, filmes, música e desporto que adoram, ao mesmo tempo que fornece uma poderosa análise de conteúdos, simplificando as decisões comerciais complexas. Para mais informações, visite Gracenote.com.

Contacto para os meios de comunicação social

Mark Yamada
mark.yamada@nielsen.com